到这里,我们会看到,哪怕我们一开始对于一个东西很感兴趣,会主动去了解,但是或许有某些特征并没有让我们觉得“拥有后会更好”,我们也会“拔草”。对已有的相机,我并没有什么不满意,只不过觉得带出门会重一些罢了,对现状没有什么特别的不满,相机并不是我目前的刚需。
有客户主动来咨询我们保险,但如果我们并没有挖掘真正的需求和想法,只是推销产品细节,或许我们也没有了下一次深入沟通的机会。
既然“拔草”了徕卡,于是我又想着,还有另外一个更加高级,“传说中的品牌”——哈苏,那个相机现在是什么情况呢?于是我又开始搜索,发现它家在2022年出了新款的中画幅X2D,也就是我后来买入的这款。
从外观和重量上,其实哈苏相机比A7M4更大一些,中画幅以及1亿像素,也和现在我手中的索尼有了差异化,哈苏的“自然色彩解决方案”,也让很多人评论说:这是台不需要P图的相机,这同样让我很感兴趣。
但真正让我“种草”的,是我网上搜到的张千里摄影师的两个Youtube短片,他试用哈苏X2D+28P的广角镜头,认为这是非常适合city walk,还能够玩xpan电影裁剪格式的相机,非常适合外出旅行。
轻便是我需要的,中画幅、1亿像素、自然色彩解决方案(不用P图)、超广角、xpan画幅,这些都是我现在的A7M4所没有的(索尼镜头24-70,广角端只能算勉强),随后我又看了下价格。嗯... 当然不便宜,不过作为一个大礼物奖励一下自己辛苦了接近一年,也不是不可以,于是就开始真的左右摇摆犹豫:要不要买呢?
复盘我这时的心态,这个产品能够给我带来新的东西,是我现在所没有的,虽然这并不是刚需,不买也没啥,不过却有很大的吸引力。再加上价格也在我能接受的范围内,于是,这个购买冲动就正式进行发酵。
小红书在这个过程中,起到一个非常重要的作用:重复刺激。小红书的推送机制是:当你看过一个帖子,那么之后一段时间,会不断推送类似的帖子给你,特别是我们还使用过搜索功能话。于是,在接下来一个月时间,我的小红书页面中,不断出现中画幅的哈苏和富士相机,出现哈苏很装13的相片画框,印象不断加强,于是就想着:要不就去专卖店瞧瞧,试下?
你看,广告的意义就在这里。或许一次刺激未必能够让人产生购买的冲动,顶多只是兴趣;但是两次,三次,不断出现,并且看到很多用户的各种不同体验,只要这些信息都是正面的,购买冲动就会不断向进度条一样慢慢增加,直到达到临界点。
那中画幅相机,只有哈苏吗?我先前还提到,还有富士同样有很成熟的中画幅相机,小红书上的富士用户比哈苏要多得多。更重要的是,富士相机的价格,比哈苏要低30%左右,性能相差无几,很多工作用途的摄影师,其实更愿意买富士。
我之所以最终选择哈苏,其实有个非理性的心理,因为我看到一句评论:你带着富士中画幅旅行,或许只有其他富士的玩家会来看你一眼,用的是啥;但如果你带着哈苏相机旅行,或许很多同行的朋友都会来好奇摸摸。这就是哈苏的品牌和外观设计的价值。看完这句评论,我唯一的选择,就是只是哈苏,因为能够满足炫耀心理。
很多时候,买家并不一定完全根据理性客观的产品参数来进行选择。就如同是买华为还是iPhone,说白了根本不在于大家用什么芯片,什么正常人根本一辈子用不到的卫星电话功能,而是在于非理性的情感需求。就如同富士和哈苏一样,看上去产品很类似,但吸引的其实是不同的两群人。哈苏敢比富士卖得贵很多的原因,同样在此。你看,我就愿意支付这样的“溢价”。
那我当我去了专卖店亲自摸了相机之后,有直接的冲动购买吗?并没有,我依然犹豫了几天。但最终促使我下单的,还是可恶的“饥饿营销”。
我实在纳闷,这么昂贵的“玩具”,竟然还有那么多人排队买!专卖店有镜头但机身缺货,其他销售商有机身但镜头缺货,而且由于太紧俏,专卖店要求买镜头必须搭配机身。
于是,这个问题就变成了“想不想买”,而是“买不买得到”的问题。当你犹豫要不要买时,商家告诉你:嘿嘿,想买还不一定买得到呢。这是心理难受得啊!注意力就慢慢会转变到:我一定要买到!
饥饿营销的魅力,已经反复证明真实有效,不用质疑。所以,如今保险公司也时常用“限时保费回赠优惠”来吸引客户,或者内地曾经更是用烂的“停售”,来促进销售。
在两个月前,买哈苏相机从来就没有进入过我的脑海,我也并没有任何需求需要它。但从偶然间的种草,到慢慢地加深印象,到后来因为饥饿营销而产生立刻购买的冲动,这让我也觉得非常惊讶。
不是说,没有需求,就没有购买吗?那我的需求是什么呢?小马宋在他的新书《卖货真相》里,提到过李叫兽的消费者需求普遍模版:
第一种需求:性能或功能,之前没有获得,或者比之前更好的;
第二种需求:定制化或个性化,产品上加用户的名字,就是一种;
第三种需求:获得优越感,把哈苏相机拍的照片,加一个哈苏的相框,发布在朋友圈里,这就是典型的装13优越感;
第三种需求:更高端,照片拍得好不好?不重要!你用手机拍,我用中画幅,就是高端!
第四种需求:更好的用户体验,有些iPhone用户会认为,iOS就是比华为更丝滑(哪怕并非事实,或者曾经用安卓系统有不好的体验,比如我)
第五种需求:流行和新鲜感,用惯了全画幅相机,如今试试CMOS更大的中画幅,就是一种追求新鲜感在作祟;
第六种需求:低价,因为便宜,而买了实际上不需要的东西,大家都有体验。
所以,客户有需求,才会购买,这个道理依然如此。
对于咱们保险工作同样如此,所有对于保险感兴趣的客户,肯定有某种需求需要被满足,那么我们怎么去理解,去挖掘,这同样属于我们需要不断精进专业的领域。
时常反思一下自己的购买动机,也能够更好地让我们了解销售的本质,也挺有意思,不是吗?
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